I. Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov

​

1.1. Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa zákona č. 40/1964 Zb. Občianskyzákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č.250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č.372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochranespotrebiteľa“), zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľskýchsporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ako aj ostatnými všeobecne záväznýmiprávnymi predpismi Slovenskej republiky.

 

1.2. Reklamačný poriadok informuje spotrebiteľa (ďalej „Kupujúci“) o podmienkach aspôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „Reklamácia“) vrátaneúdajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv. 

​

1.3. Predávajúci je obchodná spoločnosť VisionX Group s.r.o

Werferová 6

Košice 040 11

 

IČO.: 54 745 098

DIČ.: SK2121783587

​

1.4. Kupujúci je subjekt, ktorý s Predávajúcim uzavrel zmluvu o zhotovení veci na zákazku alebo zmluvu o kúpe tovaru.

​

II. Zodpovednosť za vady

​

2.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí Kupujúcim, ako aj za vady,ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Rovnako zodpovedá za to, že vecmá vlastnosti, ktoré si Kupujúci pri zákazke vymienil.

 

2.2. Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie tovaru Kupujúcim, používanie tovaru vnezodpovedajúcich, resp. nevhodných podmienkach, neodborné zaobchádzanie,zanedbanie starostlivosti o tovar, neodbornú montáž, nesprávnu manipuláciu apoužívanie tovaru, nesprávne ošetrovanie tovaru, neodbornú inštaláciu.

 

2.3. Oprávnenie na bezplatnú záručnú opravu zaniká aj v prípade neodbornej montáže,neodborného uvedenia tovaru do prevádzky, neodbornej manipulácie s tovarom aleboakéhokoľvek neodborného zásahu do tovaru počas záručnej doby inou ako oprávnenouosobou. Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo nevracať za takýto tovar peniaze aprávo nezameniť ho za iný tovar.

 

2.4. Všetky záručné opravy sú v prípade, ak do času ich uplatnenia nezanikol nárok nauplatnenie záruky podľa predchádzajúceho bodu, bezplatné.

 

2.5. Záručná doba na nepoužitý tovar je 24 mesiacov, pokiaľ nie je stanovená iná záručnádoba pre konkrétny tovar. Záručná doba 24 mesiacov platí pri predaji tovaru na súkromnúpotrebu. Záručná doba v prípade použitého tovaru alebo tovaru predávaného za nižšiucenu z dôvodu vady je 12 mesiacov. Pokiaľ je kupujúci podnikateľ a výrobok kupuje prepodnikateľskú činnosť, záručná doba sa riadi záručnými podmienkami výrobcu v súlades príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

 

2.6. Záručná doba plynie odo dňa prevzatia tovaru Kupujúcim. Ak má kúpený tovar uviesť doprevádzky iný podnikateľ než Predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa jehouvedenia do prevádzky, ak Kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do 3týždňov od prevzatia tovaru a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnúsúčinnosť.

 

2.7. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej Kupujúci nemohol používať tovar zdôvodu záručnej opravy tovaru. Všetky záručné opravy uplatnené právom sú bezplatné.

 

2.8. V prípade výmeny tovaru za nový dostane Kupujúci doklad, na ktorom bude uvedenývymenený tovar. Prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodnéhododacieho listu a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru začína bežaťzáručná doba odo dňa prevzatia nového tovaru, avšak iba na nový tovar.

 

2.9. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy vo všetkých prípadoch stanovenýchZákonom. Odstúpenie je voči Predávajúcemu účinné od okamihu, keď je mu doručenépísomné oznámenie Kupujúceho o odstúpení od zmluvy.

 

2.10. V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva od počiatku ruší a zmluvné strany súpovinné vrátiť všetko, čo si na jej základe poskytli.

​

​

III. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady a spôsob vybavenia reklamácie

 

3.1. Reklamácia sa uplatňuje v sídle Predávajúceho alebo v ktorejkoľvek z prevádzok Predávajúceho.

 

3.2. Ak je však v záručnom liste uvedený iný podnikateľ určený na opravu, ktorý je v miestePredávajúceho alebo v mieste pre Kupujúceho bližšom, uplatní Kupujúci právo na opravuu podnikateľa určeného na vykonanie záručnej opravy.

 

3.3. V prípade, že nie je možné uplatniť záručnú opravu u iného subjektu akou Predávajúceho, zaistí záručnú opravu Predávajúci.

 

3.4. Pri predkladaní tovaru na reklamáciu:

3.4.1. je potrebné predložiť doklad o kúpe, prípadne iným spôsobom nevzbudzujúcimpochybnosti preukázať, že tovar bol kúpený u Predávajúceho,

3.4.2. je potrebné, aby tovar spĺňal všetky ostatné podmienky pre záručnú reklamáciuuvedené v záručnom liste (fyzicky nepoškodený, nepoškodený živelnouudalosťou, neporušené plomby atď.),

3.4.3. v prípade, že si Kupujúci uplatňuje právo vyplývajúce zo záruky presahujúcejrozsah záruky stanovenej zákonom, je potrebné predložiť originál záručnéholistu.

 

3.5. Predávajúci v deň prijatia reklamácie vystaví Kupujúcemu doklad o prijatí reklamácietovaru, v ktorom presne označí vady tovaru v súlade s ustanovením § 18 ods. 5 zákona č.250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej radyč. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.

 

3.6. Predávajúci alebo záručný servis je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie areklamáciu vybaviť v lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od uplatneniareklamácie. V prípade reklamácie uplatnenej do 12 mesiacov od kúpy výrobku,Predávajúci môže vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia.Ak Predávajúci zamietne reklamáciu uplatnenú po 12 mesiacoch od kúpy výrobku,Predávajúci je povinný informovať Kupujúceho o tom, komu možno zaslať výrobok naodborné posúdenie. Odborným posúdením sa na účely vybavenia reklamácií rozumie o. i.i stanovisko autorizovanej osoby alebo osoby oprávnenej výrobcom na vykonávaniezáručných opráv.

 

3.7. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dníod dátumu uplatnenia reklamácie. Týmto písomným dokladom je kópia reklamačnéhoprotokolu s vyplnenou kolónkou vybavenie reklamácie, list obsahujúci písomnévyrozumenie o vybavení reklamácie alebo sms správa obsahujúca informáciu o vybaveníreklamácie s písomným potvrdením o jej odoslaní.

 

3.8. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Vodôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavuvýrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po márnom uplynutí tejtolehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku zanový výrobok.

 

3.9. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci právo na jej bezplatné, včasné ariadne odstránenie. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje Predávajúci a je povinný vadubez zbytočného odkladu odstrániť.

 

3.10. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak savada týka len súčasti tovaru, výmenu tejto súčasti, ak tým Predávajúcemu nevzniknúneprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

 

3.11. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný,ak to Kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

 

3.12. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadneužívať ako tovar bez vady, má Kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo naodstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí).

 

3.13. Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vráteniepeňazí) aj vtedy, ak ide síce o odstrániteľnú vadu, ak však Kupujúci nemôže pre opätovnévyskytnutie sa vady po oprave tovar riadne užívať. Za opätovné vyskytnutie sa vady pooprave sa považuje stav, ak sa rovnaká vada vyskytne tretí krát po jej aspoň dvochpredchádzajúcich opravách.

 

3.14. Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vráteniepeňazí) aj vtedy, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre väčšípočet vád vec riadne užívať. Za väčší počet vád sa považujú súčasne najmenej tri rôzneodstrániteľné vady, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní.

 

3.15. Ak Predávajúci reklamáciu nevybaví do 30 dní, kupujúci má rovnaké práva akoby išloo neodstrániteľnú vadu, t.j. právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (odstúpenie odzmluvy).

 

3.16. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu tovaru, mákupujúci právo na primeranú zľavu z ceny výrobku.

 

3.17. Ak má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy(vrátenie peňazí), záleží na Kupujúcom, ktoré z týchto práv si uplatní. Len čo si všakzvolí jedno z týchto práv, nemôže už túto voľbu sám jednostranne meniť.

 

3.18. V situácii, keď je tovar potrebné zaslať Predávajúcemu alebo servisnému stredisku,koná Kupujúci tak, aby bol tovar zabalený do vhodného obalu, ktorý tovar dostatočneochráni a vyhovuje nárokom na prepravu krehkého tovaru a označí zásielku príslušnýmisymbolmi.

 

3.19. V prípade, že je reklamovaný tovar doručený poštou alebo kuriérom na adresu sídlaspoločnosti Predávajúceho, zodpovedná osoba tento tovar prevezme, skontrolujezásielku, dokumentáciu (faktúru, pokladničný blok, obal), pričom rozhodujúci dátum nalehotu plynutia reklamácie je dátum prijatia od kuriéra alebo poštového doručovateľa.Odporúča sa zasielaný tovar poistiť. Zásielky zaslané formou dobierky Predávajúcinepreberá.

 

3.20. Predávajúci po riadnom vybavení reklamácie vyzve Kupujúceho telefonicky, e-mailom alebo iným spôsobom dohodnutým s Kupujúcim, k prevzatiu opraveného tovarua reklamačného protokolu, resp. bude po vzájomnej dohode tovar spolu s reklamačnýmprotokolom doručený Kupujúcemu formou doporučenej zásielky.

​

​​​​​​​